Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 01/05/2026
1. Introduction
Chez VÉRALYS, boutique exploitée par Kalmio Baby, nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance.
Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
VÉRALYS propose également une garantie 90 jours satisfait ou remboursé, applicable selon les conditions précisées dans la présente politique.
2. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- Votre nom.
- Votre numéro de commande.
- Le produit concerné.
- Votre souhait de vous rétracter.
Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits de soin, sérums, applicateurs de micro-infusion, accessoires ou éléments en contact avec la peau ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés, descellés, détériorés ou manipulés d’une manière ne permettant plus leur remise en vente.
3. Retour commercial sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Kalmio Baby accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception de la commande.
Pour être accepté, le produit doit être :
- Non utilisé.
- Non ouvert.
- Non descellé.
- Propre.
- Sans trace d’utilisation.
- Non abîmé.
- Complet.
- Retourné avec ses accessoires, notices, emballages et protections d’origine lorsque cela est possible.
Pour des raisons d’hygiène, notamment s’agissant de produits dermocosmétiques, sérums et applicateurs de micro-infusion, nous pouvons refuser un retour si le produit est ouvert, utilisé, descellé, détérioré, incomplet ou manifestement manipulé.
4. Produits non éligibles au retour
Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :
- Produit abîmé par le client.
- Produit ouvert, utilisé, descellé ou détérioré.
- Produit incomplet.
- Produit retourné sans demande préalable.
- Produit ne correspondant pas à la commande initiale.
- Produit ne pouvant pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Sérum, applicateur ou accessoire ayant été en contact avec la peau.
Cette règle ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes, qui restent couverts par les garanties légales.
5. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client à :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Votre nom.
- Le produit concerné.
- Le motif du retour, si vous souhaitez le préciser.
- Des photos si le produit est défectueux ou endommagé.
Notre service client vous indiquera la procédure de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
6. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre d’un retour commercial sous 30 jours, le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Selon votre banque ou prestataire de paiement, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier.
Dans le cadre de la garantie 90 jours satisfait ou remboursé, la demande doit être envoyée à notre service client avant la fin du délai de 90 jours suivant la réception de la commande. Notre équipe pourra vous demander votre numéro de commande, des photos du produit, ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
8. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photos claires du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou renvoi d’un nouveau produit.
9. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.
Si vous souhaitez changer de produit, d’offre ou de modèle, contactez notre service client à :
Les frais de retour liés à un changement de produit, d’offre ou de modèle peuvent être à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Pour des raisons d’hygiène, l’article à échanger doit respecter les mêmes conditions que celles prévues pour les retours : non utilisé, non ouvert, non descellé, propre, non abîmé et complet.
10. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
Merci de ne pas renvoyer de produit sans nous avoir contactés au préalable.
Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à :